🌿 Hỗ trợ khách hàng

Hướng dẫn đặt hàng tại Mộc Xanh

Chỉ mất khoảng 2 phút để hoàn thành một đơn hàng. Đặt theo 5 bước bên dưới, hoặc gọi hotline 0362 795 897 — nhân viên sẽ đặt giúp bạn.

Cập nhật ngày 01/10/2026 · Áp dụng cho website & hotline

5 bước đặt hàng

Chọn sản phẩm

Truy cập mục Tất cả sản phẩm hoặc chọn danh mục ở menu đầu trang: thịt gác bếp, gia vị Tây Bắc, trà hoa thảo mộc, combo quà tặng. Bấm vào sản phẩm để xem ảnh thật, mô tả, đánh giá và tồn kho.
Thêm vào giỏ hàng

Ở trang chi tiết, chọn khối lượng/quy cách (nếu có), nhập số lượng rồi bấm Thêm vào giỏ. Muốn mua ngay lập tức, bấm Mua ngay — hệ thống tự thêm giỏ và chuyển thẳng tới trang thanh toán. Số hiện trên icon giỏ hàng ở đầu trang là tổng sản phẩm bạn đang có.
Kiểm tra giỏ & áp mã giảm giá

Mở Giỏ hàng để kiểm tra lại sản phẩm, tăng/giảm số lượng hoặc xóa món không cần. Nếu có mã giảm giá (coupon), nhập mã vào ô Mã giảm giá rồi bấm Áp dụng — giá trị giảm hiển thị ngay trong phần tóm tắt.
Điền thông tin & thanh toán khi nhận hàng (COD)

Bấm Thanh toán, điền họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng (chọn đúng tỉnh/thành → quận/huyện → phường/xã để tính phí ship chính xác). Ghi chú thêm nếu bạn muốn, ví dụ "giao giờ hành chính". Hình thức mặc định là COD: bạn chỉ trả tiền khi đã nhận và kiểm tra hàng.
Xác nhận đơn & chờ liên hệ

Sau khi bấm Đặt hàng, màn hình "Đặt hàng thành công" hiển thị mã đơn của bạn. Trong vòng 30 phút – 2 giờ làm việc, nhân viên Mộc Xanh sẽ gọi lại xác nhận đơn, chốt thời gian giao và hướng dẫn kiểm tra hàng khi nhận.

Mẹo đặt hàng nhanh

Săn mã giảm giá trước khi thanh toán. Trang chủ và trang giỏ hàng luôn hiển thị các coupon đang phát hành — sao chép mã rồi dán vào ô Mã giảm giá là xong.
Dùng nút "Mua ngay" nếu bạn chỉ mua 1 món: bỏ qua bước trung gian, tới thẳng form thanh toán.
Số điện thoại chính xác giúp shipper gọi giao thuận tiện và tránh hoàn đơn. Nên để máy nghe được trong khung giờ giao.
Ghi chú địa chỉ rõ ràng (tên tòa/ngõ/ngách, mốc thời gian nhận) giúp giao đúng lần đầu, hạn chế thất lạc.
Mua combo quà tặng vừa tiết kiệm hơn mua lẻ, vừa có sẵn hộp quà — nhắn trong ghi chú nếu bạn cần xuất hóa đơn hoặc viết thiệp.

Giao hàng & thanh toán

🚚 Thời gian giao dự kiến

Nội thành Hà Nội / TP.HCM: 1–2 ngày
Tỉnh/thành khác: 2–4 ngày
Vùng sâu, vùng xa: 4–7 ngày

Đơn sau 17h hoặc đặt cuối tuần được xử lý sáng ngày làm việc kế tiếp.

💵 Hình thức thanh toán

COD: thanh toán khi nhận hàng (mặc định)
Chuyển khoản: hỗ trợ theo yêu cầu — bấm "Thanh toán" rồi chọn chuyển khoản khi nhân viên gọi xác nhận

Phí ship hiển thị chính xác ở bước thanh toán; đơn đạt giá trị miễn phí sẽ được ghi "Miễn phí vận chuyển".

📦 Kiểm tra hàng khi nhận

Kiểm tra đủ số lượng, bao bì nguyên vẹn trước khi thanh toán
Hàng hở/méo/bẩm mốc do vận chuyển → từ chối nhận và báo ngay cho Mộc Xanh
Quay video mở hộp để được hỗ trợ đổi trả nhanh nhất

Chi tiết xem tại Chính sách đổi trả.

Câu hỏi thường gặp

Tôi có thể đặt hàng không tạo tài khoản không?

Được. Mộc Xanh cho phép đặt khách vãng lai: chỉ cần họ tên, số điện thoại và địa chỉ. Mọi thông tin đều được xử lý bảo mật theo Chính sách bảo mật.

Lỗi "giỏ hàng trống" khi bấm Thanh toán thì làm sao?

Nguyên nhân phổ biến: bạn xóa hết sản phẩm trong giỏ, hoặc phiên trình duyệt quá lâu khiến giỏ chưa lưu. Hãy tải lại trang, thêm lại sản phẩm và thử bấm Mua ngay. Nếu vẫn lỗi, gọi hotline để được đặt hộ.

Mã giảm giá không áp dụng được?

Kiểm tra: (1) mã còn hạn, (2) đơn đạt giá trị tối thiểu ghi trên mã, (3) nhập đúng chữ in hoa, không thừa khoảng trắng. Mỗi đơn dùng được 1 mã; một số mã không cộng dồn với giá flash sale.

Tôi muốn thay đổi/sửa đơn sau khi đặt?

Gọi 0362 795 897 và đọc mã đơn càng sớm càng tốt. Đơn chưa bàn giao cho vận chuyển sẽ được sửa miễn phí (địa chỉ, số lượng, ghi chú).

Đặt số lượng lớn để biếu/tặng doanh nghiệp?

Hotline/email báo giá sỉ, chiết khấu theo số lượng, xuất hóa đơn VAT và gói quà theo yêu cầu.